Lorsque vous recherchez un serrurier pour un dépannage, une urgence ou encore une installation, il est primordial d’opter pour un professionnel sérieux et fiable. Hélas, le secteur des serruriers est peu réglementé et, ainsi, n’échappe pas à certaines pratiques douteuses et de nombreuses arnaques. Pour vous prémunir d’une arnaque d’un serrurier, il est important de savoir comment choisir un professionnel digne de confiance. Dans cet article, nous verrons comment identifier et choisir un serrurier sérieux et vous éviter une arnaque.
Yann Gadenne, artisan serrurier à Lille
1. Vérifier les compétences et la réputation du serrurier
Dans un premier temps, pour s’assurer qu’un serrurier est sérieux, il convient de vérifier ses compétences, ses qualifications et sa réputation. Un serrurier professionnel et compétent doit disposer de la certification professionnelle délivrée par le Registre National des Certifications Professionnelles afin de pouvoir exercer son métier.
A. Les qualifications et certifications à rechercher
Le métier de serrurier nécessite un agrément officiel pour la pratique de son métier. Il est ainsi obligatoire de posséder une certification professionnelle pour ouvrir et gérer une entreprise de serrurerie.
La certification professionnelle Serrurerie Dépannage Installation
En France, elle est obligatoire depuis le 1er janvier 2016 et valide la qualification professionnelle. Celle-ci est délivrée officiellement par le RNCP. Ce dernier recense la liste de tous les diplômes professionnels.
Si un serrurier affiche une certification de qualité, c’est souvent un bon signe de transparence de la part de l’entreprise.
B. Consulter les avis en ligne
Les témoignages et avis clients sont également une source importante d’informations. Avant de faire appel à un serrurier, vous pouvez consulter des plateformes d’avis en ligne, comme Google Maps, Bilik, Pages Jaunes et de nombreux autres annuaires locaux. Si un serrurier a une bonne réputation et de nombreux avis positifs, cela peut être un indicateur de son sérieux.
Il est cependant essentiel de vérifier la véracité des avis pour éviter les faux témoignages. En effet, il est aujourd’hui fréquent d’utiliser de faux avis optimisés pour vous duper. Ainsi, voici quelques recommandations :
- Lire le contenu des avis : il est souvent facile de se rendre compte si l’avis est réel
- Observer les avis moins favorables : les annuaires ont en effet tendance à vous afficher les meilleurs avis en premières positions.
C. Demander des recommandations à votre entourage
Renseignez-vous auprès de votre entourage : famille, amis, contacts professionnels. En effet, si vous avez des proches ou amis ayant déjà eu recours à un serrurier, demandez-leur des recommandations. Les serruriers recommandés par les assurances sont souvent issus du réseautage et pas toujours les plus sérieux. Le bouche-à-oreille est l’un des moyens les plus fiables pour trouver un professionnel digne de confiance.
2. Vérifier la transparence des prix du serrurier
Un serrurier sérieux doit être transparent sur ses tarifs. Une bonne pratique est de demander un devis avant toute intervention. Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises liées aux prix.
A. Obtenir un devis clair et détaillé
Avant de faire intervenir un serrurier, demandez un devis détaillé. Ce devis doit préciser le prix de la main-d’œuvre, le prix des pièces (le cas échéant), ainsi que tout autre frais supplémentaire, comme le déplacement et les éventuelles majorations horaires. Le devis doit également préciser les conditions de paiement, comme la possibilité de régler en plusieurs fois ou la demande d’un acompte.
Si le serrurier refuse de vous fournir un devis ou vous fait une estimation orale sans précision, soyez d’autant plus vigilant(e). Un serrurier sérieux doit pouvoir vous fournir des informations claires et précises sur le tarif de l’intervention.
B. Obtenir un prix détaillé : matériel, main-d’œuvre et déplacement
Le tarif horaire d’un serrurier peut varier en fonction de la complexité de l’intervention et de l’urgence. En général, les prix de serrurerie se situent entre 30 et 70 euros de l’heure. Cependant, un tarif horaire plus élevé peut être appliqué pour des interventions hors horaires de journée, les week-ends et jours fériés. Assurez-vous que le serrurier soit clair sur ses prix, notamment en cas d’urgence.
N’hésitez pas à consulter mon article blog sur les prix d’intervention du serrurier.
C. Se méfier des prix trop bas ou trop élevés
Soyez vigilant si un serrurier propose des tarifs trop alléchants. Attention notamment lors d’une demande de dépannage ou ouverture de porte en urgence. Certains serruriers vous appâtent avec un prix d’ouverture à 20-30 €. Le prix d’une intervention ne peut être inférieur à 80-100 € étant donné les coûts de fonctionnement d’une entreprise de serrurerie.
D’autres serruriers, au contraire, peuvent proposer des tarifs exorbitants. Si un serrurier annonce des prix très élevés sans justification valable, il se peut qu’il essaie de profiter de votre urgence ou de votre ignorance sur le prix du matériel par exemple.
3. Vérifier l’existence et la conformité du serrurier
Un serrurier sérieux doit être enregistré comme artisan ou avoir une entreprise légale. Il est donc essentiel de vérifier les informations administratives du serrurier avant d’accepter ses services.
A. Vérifier l’immatriculation de l’entreprise de serrurerie
Un serrurier doit être inscrit au registre des métiers s’il travaille en tant qu’artisan, ou immatriculé au registre du commerce et des sociétés (RCS) s’il possède une entreprise. Vous pouvez vérifier cette immatriculation en demandant à consulter le numéro SIREN ou SIRET de l’entreprise. Vous pouvez aussi les vérifier sur le site société.com par exemple. Un professionnel en règle sera en mesure de vous fournir ces informations. Pour ma part, je connais par coeur mon SIREN.
B. Demander à voir la carte ou la certification professionnelle du serrurier
Si vous avez un doute sur la légitimité du serrurier, vous pouvez lui demander à voir sa carte professionnelle ou sa certification professionnelle. Ce document atteste de son statut d’artisan ou de professionnel dans le domaine de la serrurerie.
C. Demander l’attestation d’assurance décennale du serrurier
Un serrurier sérieux doit disposer d’une assurance décennale ou à minima d’une RC profesionnelle.
La RC professionnelle est généralement suffisante car le serrurier touche rarement aux fondations. Ainsi, elle garantit la majorité des interventions du serrurier : dépannage, changement de serrure par exemple.
Si par contre, vous faîtes installer une porte avec dépose du bâti existant, il conviendra alors que le serrurier possède une assurance décennale.
Dans tous les cas, ces assurances doivent être indiquées sur les devis et factures du serrurier. N’hésitez pas à contacter l’assureur désigné pour contrôler la conformité du contrat d’assurance.
D. Vérifier l’adresse de l’entreprise
Un serrurier sérieux doit disposer d’une adresse professionnelle réelle. Vérifier la correspondance de l’adresse indiquée par l’entreprise avec un enregistrement officiel est primordial.
À noter : le serrurier offre un service de dépannage ou installation à domicile. Ainsi, il est généralement domicilié sur son lieu d’habitation et possède rarement une boutique.
4. Analyser l’approche du serrurier
Lorsqu’il s’agit de faire appel à un serrurier, la manière dont celui-ci réagit à votre situation peut également en dire long sur son professionnalisme.
A. La cohérence globale du serrurier
Un serrurier professionnel doit pouvoir répondre clairement à vos demandes et vous présenter les garanties qu’il vous apporte :
- Clareté des informations
- Transparence des prix
- Fourniture d’un devis clair et détaillé avant intervention
- Garanties professionnelles : certification, assurance, garantie main d’oeuvre et matériel, politique en matière de SAV.
- Délais d’intervention
B. Un diagnostic précis avant l’intervention
Avant de procéder à des travaux, le serrurier doit être en mesure d’évaluer précisément le problème. Un serrurier sérieux analysera la situation avec soin et vous expliquera clairement ce qu’il compte faire, ainsi que les options qui s’offrent à vous. S’il vous propose une solution sans avoir effectué un diagnostic détaillé, méfiez-vous.
C. La réactivité du serrurier
Le serrurier doit arriver rapidement en cas d’urgence
Un serrurier professionnel doit pouvoir se rendre rapidement sur les lieux, surtout en cas d’urgence (porte claquée, clé cassée, cambriolage, etc.). Un temps de réponse rapide est essentiel, car chaque minute compte dans ces situations. Si un serrurier vous fait attendre plusieurs heures sans explication valable, cela peut être un signe qu’il n’est pas sérieux.
Le respect des délais
Un serrurier sérieux respectera les délais prévus dans le devis. Si des imprévus apparaissent, il doit vous tenir informé et vous expliquer les raisons du retard.
5. L’importance de la garantie de l’intervention
Un serrurier sérieux doit offrir une garantie sur son intervention et ses produits. Cette garantie peut aller de quelques mois à plusieurs années, selon la nature du travail effectué. Cela démontre non seulement la compétence du professionnel, mais également son engagement à assurer un travail de qualité.
A. Garantie sur les travaux réalisés
Assurez-vous que le serrurier offre une garantie sur les travaux réalisés, qu’il s’agisse de l’installation d’une serrure, du remplacement de la porte ou d’un cylindre. Une garantie permet de vous assurer que vous serez couvert en cas de problème après l’intervention.
B. Garantie sur les pièces et le matériel fournis
Si le serrurier fournit une serrure ou un autre produit, il doit aussi garantir la qualité et le bon fonctionnement de ces équipements. Si un produit se révèle défectueux dans un délai raisonnable, un serrurier professionnel vous le remplacera gratuitement.
En conclusion
Pour savoir si un serrurier est sérieux, il est finalement de votre responsabilité de contrôler plusieurs éléments. Vérifiez ses qualifications, sa réputation ou encore ses tarifs avant d’accepter toute intervention. Notamment en situation d’urgence, un serrurier sérieux sera transparent, professionnel, et respectueux des dispositions légales. Ainsi, il sera apte à vous fournir un devis détaillé, vous donner et expliquer le prix d’une intervention. En étant vigilant et en suivant ces conseils, vous vous assurerez de faire appel à un serrurier compétent et digne de confiance, et ainsi, éviter une arnaque.